Política de devoluciones · Startoner

En Startoner queremos que su compra sea perfecta. Si por cualquier motivo no se encuentra satisfecho, dispones de dos vías para devolver el producto: el derecho legal de desistimiento y nuestra política comercial ampliada de 30 días.

1. Su derecho de desistimiento (14 días naturales)

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercerlo basta con que nos comunique su decisión por correo electrónico (info@star-toner.com), por teléfono (+34 651 78 80 90) o utilizando el modelo oficial de formulario que reproducimos a continuación.

Modelo de formulario de desistimiento (Anexo B LGDCU)

A la atención de CHICTRATEC S.L. (Startoner)
Calle Océano Atlántico 38, Palmones, 11379 Los Barrios, Cádiz, España
Email: info@star-toner.com · Tel: +34 651 78 80 90

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Producto: __________
— Pedido nº: __________
— Fecha del pedido / recepción: __________
— Nombre del consumidor: __________
— Dirección del consumidor: __________
— Firma (solo si se presenta en papel): __________
— Fecha: __________

Puede copiar el formulario directamente o solicitárnoslo en PDF escribiendo a info@star-toner.com.

2. Política comercial ampliada (30 días)

Como compromiso adicional, Startoner amplía el plazo legal a 30 días naturales. Esto significa que aunque hayan pasado los 14 días legales, puede seguir devolviendo el producto durante 16 días adicionales en las mismas condiciones, siempre que el artículo se encuentre en su estado original.

3. Estado del producto

Para que la devolución sea aceptada el producto debe:

  • Conservar su embalaje original y precintos intactos.
  • No presentar señales de uso o instalación.
  • Incluir factura o albarán original.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 LGDCU, no podrá desistir cuando:

  • El producto haya sido desprecintado y, por razones de protección de la salud o higiene, no sea apto para devolución (cartuchos y tóners con precinto de vacío roto, conforme al art. 103.e LGDCU por equiparación).
  • El bien haya sido confeccionado conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (art. 103.c LGDCU): pedidos especiales bajo pedido.

5. Plazos y costes de devolución

  • Dispone de 14 días naturales desde que comunique su desistimiento para enviarnos el producto (art. 108 LGDCU).
  • Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso, equivocado o dañado en el transporte), Startoner asume la totalidad de los costes de envío y recogida.
  • Si la devolución es por cambio de opinión (desistimiento sin defecto), los costes directos de devolución son a su cargo. Estimación orientativa: 4–9 € según peso y operador; le facilitamos etiqueta prepagada y descontamos el coste del reembolso si así lo solicita.

6. Reembolso

Conforme al artículo 76 LGDCU, le reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluidos los costes de envío iniciales, salvo gastos suplementarios derivados de su elección de un envío diferente al estándar) sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que presente prueba de su devolución, lo que ocurra primero (art. 76.1 LGDCU).

El reembolso se realizará empleando el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que indique expresamente lo contrario.

7. Garantía legal de conformidad

Independientemente del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años conforme al artículo 120 LGDCU (modificación operada por el Real Decreto-ley 7/2021, en transposición de la Directiva (UE) 2019/771). Si el producto presenta una falta de conformidad durante este plazo, podrá exigir la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (art. 117 LGDCU).

8. Cómo iniciar el proceso

  1. Envía un email a info@star-toner.com con asunto "Desistimiento – Pedido nº ___" o utiliza el formulario del apartado 1.
  2. Recibirá en menos de 24h hábiles las instrucciones de envío y, si procede, una etiqueta prepagada.
  3. Procesaremos el reembolso en el plazo legal de 14 días.

9. Resolución de litigios

Si no se encuentra conforme con nuestra resolución puede acudir a:

  • La Junta Arbitral de Consumo de Andalucía (Startoner se compromete a colaborar con el procedimiento arbitral cuando sea iniciado por el consumidor).
  • Tu OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) más cercana.
  • La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Última actualización: 27 de abril de 2026.